Ultimo aggiornamento: Dicembre 2025

In Berber Oro del Deserto, vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non lo fossi, hai il diritto di recedere dall’acquisto e restituire i prodotti. Qui sotto trovi tutte le istruzioni su come fare.

1. Diritto di Recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto e restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il pacco. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo (diverso dal corriere) entra in possesso fisico dei beni.

2. Condizioni per il Reso (Importante)

Dato che vendiamo prodotti cosmetici e per la cura della persona, per motivi igienici e di tutela della salute, non possiamo accettare la restituzione di prodotti aperti, usati o privi del sigillo di garanzia.

Per essere idoneo al rimborso, il tuo articolo deve essere:

• Intatto e Sigillato: Il flacone non deve essere stato aperto.
• Nella confezione originale: Deve includere la scatola ed eventuali accessori.
• Nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi di prodotti che non rispettano queste condizioni igieniche.

3. Come effettuare un Reso

Per avviare una procedura di reso, segui questi passaggi:

1. Scrivici una email a postmaster@berber-orodeldeserto.it indicando il numero dell’ordine e il nome del prodotto che vuoi restituire.
2. Ti risponderemo fornendoti l’indirizzo esatto a cui spedire il pacco.
3. Imballa il prodotto con cura (preferibilmente nella scatola originale) per evitare danni durante il trasporto.

Nota sulle Spese di Spedizione: Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico dell’acquirente, a meno che il prodotto non sia arrivato danneggiato o errato (vedi punto 5). Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, in quanto non possiamo garantire la ricezione del tuo articolo restituito.

4. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’email per comunicarti l’approvazione o il rifiuto del rimborso.

• Se approvato: Il rimborso verrà elaborato immediatamente. L’importo sarà riaccreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale (Carta di Credito, PayPal, ecc.) entro alcuni giorni lavorativi (le tempistiche dipendono dalla tua banca).

5. Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato durante il trasporto o difettoso (es. boccetta rotta), ci scusiamo per l’inconveniente! In questo caso, contattaci immediatamente a postmaster@berber-orodeldeserto.it allegando una foto del danno. Provvederemo a inviarti un prodotto sostitutivo gratuitamente o a emettere un rimborso completo, incluse le spese di spedizione.